Atos intègre l'agent conversationnel IA Espressive Barista à sa plateforme Digital Workplace

Cette intégration marque une nouvelle ère dans le support informatique pour les employés. Grâce à Espressive Barista, les utilisateurs bénéficient désormais d'une assistance instantanée, personnalisée et transparente, accessible à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Cette innovation répond aux attentes croissantes des employés en matière de support informatique, qui exigent une expérience comparable à celle offerte dans le secteur de la grande consommation.

Performances impressionnantes

Le partenariat entre Atos et Espressive, initié il y a un an, a déjà porté ses fruits. Plus de 200 000 licences Barista ont été activées chez différents clients d'Atos, avec des résultats remarquables :

• 50% des demandes de support informatique sont résolues par l'IA conversationnelle
• Réduction significative du délai moyen de résolution des problèmes
• Libération du temps des techniciens pour se concentrer sur des tâches plus complexes

Expérience employé améliorée et fonctionnalités avancées

L'intégration de Barista dans la plateforme Digital Workplace d'Atos témoigne de l'engagement de l'entreprise à fournir un environnement de travail numérique centré sur l'humain. Cette solution transforme l'expérience de l'employé, réduit les temps d'indisponibilité des outils et accroît la performance des utilisateurs.

Barista s'appuie sur des technologies de pointe pour résoudre efficacement les problèmes des employés :

• Automatisations prédéfinies (ex : réinitialisation des mots de passe)
• Génération augmentée de récupération pour localiser les réponses dans les bases de connaissances de l'entreprise
• Accès sécurisé aux réponses disponibles sur le web

Reconnaissance du partenariat de l'industrie

Leon Gilbert, Senior Vice President Digital Workplace chez Atos, souligne l'importance de ce partenariat :

« En aidant les employés à résoudre plus facilement les problèmes informatiques courants, les capacités conversationnelles de l'IA générative d'Espressive leur fait également gagner un temps précieux et leur permet de se focaliser sur leur mission ».

Pat Calhoun, PDG et fondateur d'Espressive, ajoute :

« Ensemble, nous redéfinissons le fonctionnement du support informatique par l'apport de solutions intégrées ».

La qualité des services d'Atos dans le domaine de l'environnement de travail numérique a été reconnue par Gartner. En mars 2024, l'entreprise a été positionnée comme leader du Magic Quadrant 2024 pour les services externalisés de Digital Workplace Services (ODWS) pour la huitième année consécutive.