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Atos et Nexthink collaborent pour transformer les opérations numériques dans le monde du travail

Atos a annoncé le lancement de l'Experience Operations Center (XOC), une offre conjointe avec Nexthink selon un communiqué. Cette initiative vise à transformer les opérations numériques dans le monde du travail en intégrant des solutions en temps réel basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la productivité et l'expérience utilisateur.

Le XOC s'appuie sur le cadre de traitement des données en temps réel d'Atos et la plateforme Nexthink Infinity pour intégrer des données provenant de diverses sources, telles que la gestion des services informatiques, les terminaux, les centres de contact et les plateformes de gestion des identités.

Cette intégration permet d'obtenir une vue d'ensemble unifiée et en temps réel des performances, facilitant ainsi la détection proactive des problèmes.

Amélioration de l'expérience utilisateur

L'objectif principal du XOC est d'améliorer l'expérience utilisateur en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs finaux.

Grâce à une architecture sans serveur, le centre de commande XOC peut révéler des schémas cachés et faire des prévisions basées sur des données historiques, permettant ainsi une prise de décision agile et réactive.

Une collaboration de longue date

Atos et Nexthink collaborent depuis huit ans pour créer des environnements de travail centrés sur l'employé. Cette nouvelle offre renforce leur partenariat en fournissant des solutions qui réduisent les coûts, économisent du temps, améliorent la durabilité et augmentent la performance des employés.

Impact sur le marché

Cette initiative s'inscrit dans une tendance plus large où les entreprises cherchent à améliorer leur transformation numérique en mettant l'accent sur l'expérience employé.

Atos a été reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant 2024 de Gartner pour ses services numériques externalisés, soulignant son engagement envers l'innovation et la satisfaction client.

 

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