ABB Robotics propulse la découverte de produits électroniques grâce à l’IA de Coveo
L’entreprise canadienne spécialisée dans les solutions logicielles SaaS Coveo a annoncé dans un communiqué avoir été choisie par ABB Robotics, pour doter son portail client Robotics One de la solution Coveo for Commerce, une technologie d’intelligence artificielle dédiée à la découverte de produits électroniques et technologiques. Grâce à cette collaboration, ABB Robotics entend offrir à ses clients une expérience numérique unifiée et personnalisée, facilitant l’accès à l’ensemble de son catalogue, des robots industriels aux logiciels, en passant par les accessoires et les solutions électroniques avancées.
Ce nouveau portail s’appuie sur les capacités de recherche intelligente, de recommandations et de personnalisation de Coveo pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des informations techniques, de configurer des solutions, de générer des devis et de passer commande, le tout en bénéficiant d’un accompagnement automatisé par l’IA. Dans un secteur où la complexité des références et des attributs techniques est élevée, la technologie de Coveo optimise la pertinence des résultats et la fluidité de la navigation, tout en réduisant la charge de travail des équipes informatiques et commerciales .
Personnalisation, recommandations intelligentes et gestion avancée des prix
Coveo apporte une couche d’intelligence et de pertinence qui personnalise chaque parcours utilisateur. Le système analyse les comportements, préférences et historiques de navigation pour proposer des recommandations sur-mesure, optimisant ainsi la découverte et l’achat de composants électroniques et solutions technologiques. Cette personnalisation va jusqu’à l’utilisation de l’IA générative pour fournir des réponses techniques instantanées, réduisant les demandes de support et favorisant l’auto-assistance.
La solution de Coveo intègre également une technologie d’indexation propriétaire permettant de gérer la complexité des tarifications et des droits d’accès. Les clients voient ainsi les produits électroniques adaptés à leur profil, au bon prix, en fonction de leur configuration et de leur historique, ce qui est crucial pour les environnements industriels où les besoins sont très spécifiques et évolutifs.
Performance mesurable et retour sur investissement
Les résultats des performances de l’intégration de Coveo dans le portail ABB Robotics peuvent déjà être observés chez certains clients. Ils incluent notamment une augmentation de 7 % de la valeur moyenne des commandes issues de la recherche, une hausse de 15 % de l’engagement sur la recherche, et une croissance annuelle du chiffre d’affaires de 21 %. Ces indicateurs démontrent l’impact positif de l’IA sur la rentabilité et l’efficacité des plateformes de commerce électronique dans le secteur technologique.
Sécurité, conformité et évolutivité pour l’industrie électronique
Coveo for Commerce est conçu pour répondre aux exigences des grands groupes industriels : la plateforme est certifiée ISO 27001, SOC2 et compatible HIPAA, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. Son intégration native avec SAP Commerce Cloud assure une évolutivité et une interopérabilité essentielles pour gérer des catalogues électroniques complexes et volumineux .
Pour ABB Robotics, ce partenariat avec Coveo s’inscrit dans une stratégie de digitalisation et de valorisation de l’offre logicielle et électronique, qui représente désormais plus de 80 % de ses activités. L’objectif est de répondre aux défis de l’industrie, tels que la pénurie de main-d’œuvre et la nécessité d’accélérer la transition vers des solutions plus intelligentes et durables.
