Teleperformance s'associe à Sanas pour révolutionner l'expérience client grâce à l'IA
Teleperformance a annoncé dans un communiqué un partenariat stratégique avec Sanas, spécialisé dans la compréhension vocale en temps réel. Cette collaboration marque une étape importante dans la stratégie de croissance axée sur l'IA de Teleperformance.
Dans le cadre de ce partenariat, Teleperformance a acquis une participation au capital de Sanas lors d'une levée de fonds de série B, avec un investissement d'environ 13 millions de dollars. Cette décision souligne l'engagement de TP à développer ses capacités en matière d'intelligence artificielle avancée.
Une technologie révolutionnaire de compréhension vocale
La plateforme de Sanas utilise une technologie de pointe en matière de compréhension vocale en temps réel. Elle permet de moduler les accents en temps réel tout en préservant la voix et les émotions uniques de l'interlocuteur. Cette innovation vise à améliorer considérablement la qualité des interactions client-agent.
Les premiers programmes clients utilisant la technologie Sanas ont montré des résultats encourageants, notamment une augmentation de la satisfaction client, une amélioration de la résolution au premier appel, une réduction du temps moyen de traitement et une hausse des taux de conversion des ventes.
Thomas Mackenbrock, Directeur Général Délégué du groupe TP, souligne que ce partenariat s'inscrit dans la stratégie de croissance de l'entreprise visant à développer et à déployer des outils d'IA avancés pour réinventer l'expérience client. L'objectif est de créer des solutions high-tech et high-touch plus simples, plus rapides, plus empathiques et plus sûres .
Un partenariat exclusif pour une distribution mondiale
Teleperformance devient le distributeur exclusif de la technologie Sanas auprès de nombreuses grandes entreprises et marques réputées dans le monde entier, couvrant une large gamme de secteurs d'activité. Cette exclusivité renforce la position de TP en tant que leader dans la fourniture de solutions innovantes basées sur l'IA.
Au-delà de la distribution, Teleperformance travaillera en étroite collaboration avec Sanas pour améliorer son modèle de compréhension vocale. Cette coopération vise à optimiser la technologie pour les experts TP en Inde, aux Philippines, en Amérique latine, en Afrique et en Asie.
