DigiKey : une industrie en transition
Le marché mondial des composants entre dans une nouvelle phase — qui n’est ni la frénésie d’achats liée à la pandémie, ni la période récente de surabondance. Dans un entretien accordé à Evertiq, le CEO de DigiKey, Dave Doherty, décrit une industrie à un moment fragile de transition, façonné à la fois par l’incertitude et par une accélération des changements structurels.
« Nous traversons une phase de transition. Le secteur passe d’une gestion réactive des stocks, provoquée par les perturbations de la période pandémique, vers une équation offre/demande plus équilibrée », explique Doherty à Evertiq. « Même si certaines catégories connaissent encore des excès de capacité, nous observons une normalisation dans d’autres. »
Mais cet équilibre reste précaire. Doherty avertit que les dynamiques actuelles pourraient facilement recréer les conditions qui ont mené aux pénuries des dernières années. Les clients réduisent leurs stocks, les prévisions demeurent prudentes en raison d’une situation macroéconomique incertaine, et les fournisseurs réajustent leur production après une période d’excès. Si les tensions tarifaires diminuent et que les signaux de demande se renforcent, les fournisseurs pourraient ne pas réagir assez vite pour éviter un nouveau « réflexe de rareté » susceptible de déséquilibrer le marché, estime-t-il.
Évolution des attentes des clients
Comme l’explique Doherty à Evertiq, les perturbations des dernières années ont profondément modifié ce que les clients attendent des distributeurs.
« Les clients n’attendent plus seulement de la disponibilité — ils veulent de la prévisibilité, de la transparence et de la rapidité », souligne-t-il. Il observe un mouvement clair vers des stratégies d’approvisionnement localisées et des chaînes d’approvisionnement diversifiées pour atténuer les risques — même si la question reste ouverte : les clients seront-ils prêts à accepter un coût plus élevé pour obtenir cette résilience ?
L’agilité de la supply chain dépend également des investissements des fournisseurs. « C’est la recherche initiale du coût d’achat le plus bas qui a poussé l’industrie à privilégier des sites uniques dans les régions les moins chères », rappelle-t-il.
DigiKey a réagi en renforçant ses capacités logistiques et en développant des outils qui améliorent la visibilité sur les stocks et les délais. Les attentes techniques évoluent elles aussi : « Les clients veulent désormais plus que des fiches techniques ou des images. Ils souhaitent des informations sur le pays d’origine, les indicateurs tarifaires, l’empreinte carbone, et bien d’autres données. »
Trois forces qui façonneront la prochaine phase de croissance
Pour les années à venir, Doherty identifie trois dynamiques majeures qui définiront la prochaine période du secteur électronique — des éléments qu’il détaille dans son échange avec Evertiq.
La première est la montée en puissance de l’IA et de l’automatisation tout au long de la chaîne de valeur. « Historiquement, les clients acceptaient que la qualité de service implique un coût élevé. Ils sont prêts à payer pour la valeur, mais pas pour les inefficacités », affirme-t-il.
La deuxième est la réorganisation géographique de la production. L’Asie restera dominante, mais l’Amérique du Nord et l’Europe accélèrent leurs investissements dans le reshoring et le nearshoring.
La troisième est l’importance croissante de la durabilité et de la conformité. Les clients exigent de la traçabilité et des chaînes d’approvisionnement responsables. DigiKey, note Doherty, se positionne pour être leader dans l’adoption de l’IA, la logistique mondiale et la transparence ESG.
Comment l’IA transforme DigiKey
« L’IA est déjà profondément intégrée dans les opérations de DigiKey », explique Doherty à Evertiq.
« Elle nous aide à rationaliser les devis, à optimiser les stocks et à accélérer les réponses aux clients », précise-t-il. DigiKey utilise par exemple des outils d’IA capables d’analyser automatiquement les pièces jointes Excel dans les e-mails et de générer des devis plus rapides et plus précis.
Les analyses prédictives prennent également de l’importance pour affiner les prévisions de demande et limiter les excédents — des améliorations qui rendent DigiKey plus agile et plus fiable.
Que signifie concrètement le soutien de l’IA ?
« Un peu tout cela à la fois », explique Doherty. « Le soutien par l’IA chez DigiKey va des systèmes prédictifs qui anticipent les évolutions de la demande aux outils orientés client qui améliorent l’expérience d’achat. Nous explorons également l’IA générative pour nos processus internes, où des agents conversationnels aident à élaborer des business cases et des workflows en dialoguant avec les équipes. »
L’IA transforme le travail des ingénieurs
L’IA ne rend pas seulement les distributeurs plus efficaces — elle transforme la manière dont les ingénieurs et les équipes achats interagissent avec eux.
« L’IA fait évoluer la relation distributeur-client, qui passe du transactionnel au collaboratif », observe Doherty. Les ingénieurs utilisent des outils d’IA pour simuler et valider les composants avant l’achat, tandis que les équipes achats s’appuient sur des plateformes intelligentes pour évaluer les risques, comparer les alternatives et automatiser les tâches répétitives.
DigiKey se prépare à cette évolution en développant des interfaces plus intuitives — chatbots, outils de recherche avancés et assistance intégrée au design. « Nous ne sommes qu’au début et le battage médiatique dépasse encore la réalité », dit-il, « mais au rythme où l’innovation progresse, le point de bascule du ROI approche. »
Un marché toujours en quête d’équilibre
La chaîne d’approvisionnement électronique n’est plus en mode urgence, mais elle n’a pas retrouvé une stabilité durable pour autant. Comme le souligne Doherty dans son entretien avec Evertiq, la prochaine phase de développement sera guidée par l’adoption de l’IA, les rééquilibrages géographiques et l’exigence croissante de transparence.
Les prochaines années récompenseront probablement les distributeurs capables d’allier rapidité opérationnelle et résilience — et qui investiront tôt dans les outils et infrastructures définissant l’expérience client de demain.
Comme le suggère Doherty, les gagnants du prochain cycle industriel seront ceux qui anticipent les disruptions plutôt que d’y réagir — et qui construiront des chaînes d’approvisionnement capables de s’adapter aussi vite que les technologies qu’elles soutiennent.
