TP accélère l’adoption de l’IA agentique grâce à deux nouveaux partenariats technologiques
TP, leader mondial des services numériques, a annoncé dans un communiqué la signature de deux partenariats majeurs avec Ema et Parloa, deux entreprises innovantes spécialisées dans l’intelligence artificielle agentique. Cette démarche montre la volonté de TP de renforcer sa position sur le marché de la transformation digitale, en misant sur des solutions avancées et sur l’intégration de technologies de pointe au service de l’expérience client et des processus métiers.
L’objectif affiché est clair : permettre aux organisations clientes d’adopter plus rapidement l’IA agentique, de la combiner efficacement avec l’expertise humaine, et de la déployer à grande échelle pour orchestrer des services intelligents et émotionnellement pertinents, tant en front-office qu’en back-office.
Un investissement massif pour l’innovation
Pour soutenir cette ambition, TP a lancé en début d’année un programme d’investissement de 100 millions d’euros dédié à l’intelligence artificielle. Cette enveloppe vise à accélérer le développement et le déploiement de solutions électroniques innovantes, capables de transformer les opérations et de générer une valeur ajoutée significative pour les clients.
Les alliances avec Ema et Parloa viennent compléter un écosystème technologique déjà dynamique, illustré par le récent partenariat avec Sanas, spécialiste de la traduction d’accent en temps réel. TP démontre ainsi sa volonté de rester à la pointe de l’innovation électronique et de répondre aux besoins évolutifs du marché.
Ema : l’automatisation des processus métiers
Ema apporte à TP une plateforme d’IA agentique conçue pour automatiser et optimiser les processus de back-office. Grâce à ses agents intelligents, Ema permet de traiter une grande variété de tâches, de la gestion documentaire à l’analyse de données, tout en garantissant une orchestration fluide avec les experts humains de TP.
En devenant le partenaire mondial exclusif pour l’intégration et la commercialisation des solutions Ema, TP renforce sa capacité à proposer à ses 400+ clients des services sur-mesure, adaptés à la complexité croissante des environnements professionnels. Cette automatisation intelligente répond à la double exigence d’efficacité opérationnelle et de personnalisation, tout en libérant du temps aux collaborateurs pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
Surojit Chatterjee, CEO et cofondateur d’Ema, explique :
« En unissant nos agents d’IA à la puissance opérationnelle de TP, nous permettons aux entreprises d’accroître le potentiel de leurs collaborateurs et de créer des équipes plus agiles et résilientes »
Parloa : la technologie vocale multilingue au service de l’expérience client
Parloa se distingue par sa plateforme d’engagement vocal, capable de gérer des interactions en 137 langues et dialectes. Son intégration permet à TP d’automatiser les échanges vocaux de premier niveau avec les clients, tout en garantissant une expérience personnalisée et fluide.
Grâce à cette technologie, les experts TP peuvent déléguer les demandes courantes à l’IA, se concentrant ainsi sur la résolution de problématiques complexes et à fort impact. Ce modèle hybride, où l’électronique et l’humain collaborent, permet d’augmenter la capacité de traitement tout en maintenant un haut niveau d’empathie et de satisfaction client.
Malte Kosub, CEO et fondateur de Parloa, souligne :
« Nous permettons aux experts de TP de déléguer à l’IA les demandes courantes, libérant ainsi du temps pour résoudre les défis complexes »
Le marché des services de back-office, cœur de cible de ces innovations électroniques, connaît une croissance exponentielle. Estimé à 320 milliards de dollars d’ici quatre ans, il est porté par la digitalisation accélérée des entreprises et la recherche d’efficacité opérationnelle. TP, qui a enregistré une croissance à deux chiffres sur ce segment l’an dernier, anticipe une demande croissante pour des solutions électroniques capables de transformer en profondeur les modes de travail.
Synergie entre intelligence artificielle et expertise humaine
L’approche de TP ne se limite pas à l’introduction de nouveaux outils. Elle vise à créer une véritable synergie entre l’IA agentique et l’intelligence émotionnelle humaine. Cette orchestration intelligente permet de délivrer des expériences client plus personnalisées, plus rapides et plus efficaces, tout en ouvrant de nouvelles perspectives de développement professionnel pour les collaborateurs.
