La BCBE accélère sa transformation numérique pour renforcer l'efficacité et l'innovation
La Banque Cantonale Bernoise (BCBE) a annoncé dans un communiqué l’adaptation de sa structure organisationnelle. L’objectif affiché : gagner en efficacité, stimuler l’innovation et placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Cette réorganisation s’appuie sur la création d’un département consacré à l’innovation et à la numérisation, ainsi que sur le regroupement des unités d’assistance à la distribution au sein du département « Gestion des services », désormais dirigé par Stefan Moser, membre de la Direction générale.
La création d’un département spécifiquement consacré à l’innovation et à la numérisation marque un tournant stratégique pour la BCBE. Ce pôle regroupe les compétences informatiques et technologiques de la banque, avec pour mission de renforcer la capacité d’innovation, notamment dans le domaine de la digitalisation des services bancaires. L’accent est mis sur l’intégration de technologies d’avenir telles que l’intelligence artificielle (IA), la cybersécurité et la gestion des risques, en collaboration avec la filiale aity SA.
Investissements dans l’infrastructure numérique et la cybersécurité
La BCBE investit massivement dans une infrastructure informatique moderne, sûre et évolutive. Face à la montée des cybermenaces, la banque renforce ses mesures de cybersécurité et développe des solutions de protection avancées pour garantir la sécurité de son écosystème numérique.
Le recrutement de spécialistes pour ce département clé est en cours, avec Domenico Sottile assurant la direction par intérim.
Open banking et écosystèmes numériques : une banque connectée
La BCBE a déjà posé les bases de son virage numérique avec le lancement d’une plateforme d’open banking, développée avec DXC Technology. Cette plateforme API permet à la banque de se connecter facilement à des partenaires fintech, banques et assurances, ouvrant la voie à de nouveaux services innovants pour la clientèle.
Les premiers produits, comme les assistants financiers personnels de Contovista, illustrent cette volonté d’offrir des solutions personnalisées et interopérables, accessibles via les canaux numériques de la BCBE.
Orientation client et digitalisation des processus
Sous la direction de Stefan Moser, le département «Gestion des services» regroupe désormais le centre clientèle, les services de distribution et les services d’infrastructure. Cette centralisation permet d’améliorer la réactivité et la personnalisation de la relation client, en s’appuyant sur des outils numériques performants et une analyse fine des besoins grâce à la data et à l’IA.
La réorganisation vise à optimiser les processus internes grâce à la digitalisation. Les coachs financiers de la BCBE bénéficient ainsi de plus de temps pour accompagner les clients, tandis que l’automatisation et la modernisation des systèmes informatiques permettent d’offrir des prestations plus efficaces et flexibles. L’objectif est de multiplier les interactions de qualité avec les clients, aussi bien en agence que sur les plateformes numériques, et de proposer des produits simples, compréhensibles et adaptés à leurs besoins.
Vers une banque durable, innovante et centrée sur l’humain
En misant sur l’innovation technologique et la digitalisation, la BCBE entend non seulement renforcer sa compétitivité, mais aussi garantir une expérience client de haute qualité, durable et sécurisée. Cette transformation s’inscrit dans une vision à long terme, où la technologie devient un levier essentiel pour anticiper les attentes du marché et offrir des services financiers de nouvelle génération.
Armin Brun, CEO de la BCBE, a souligné :
« Nous jetons ainsi les bases qui nous permettront de relever avec succès les défis de la transformation numérique et de renforcer durablement notre position sur le marché ».
